Điều Khoản và Điều Kiện 92 Lotte – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

92 Lotte (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "92 Lotte") là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến hoạt động theo giấy phép hợp lệ từ cơ quan quản lý quốc tế. Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa 92 Lotte và bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm thành viên đã đăng ký, khách truy cập chưa đăng ký và bất kỳ ai tương tác với nội dung hoặc dịch vụ của 92 Lotte thông qua website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ kênh nào khác do 92 Lotte vận hành.

92 Lotte có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 92 Lotte, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi, giả mạo danh tính hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Ngày sinh (phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Mật khẩu bảo mật do bạn tự thiết lập

92 Lotte có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) thông qua các tài liệu như CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe trong các trường hợp: rút tiền lần đầu vượt ngưỡng nhất định, có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản, hoặc theo yêu cầu của quy trình tuân thủ nội bộ.

Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 92 Lotte không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản của bạn bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.

92 Lotte hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay – xử lý tức thì, tiền vào tài khoản trong 1–2 phút
• Internet Banking: Chuyển khoản qua tất cả ngân hàng lớn tại Việt Nam – xử lý trong 2–15 phút tùy ngân hàng
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone – xử lý trong 5–10 phút

Mức nạp tối thiểu cho mỗi lần giao dịch là 50.000 ₫. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn. Toàn bộ giao dịch nạp tiền không phát sinh phí từ phía 92 Lotte – tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng của họ.

Tiền nạp từ bên thứ ba (không phải chính chủ tài khoản) không được chấp nhận. 92 Lotte có quyền từ chối và hoàn trả các khoản nạp không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu liên quan đến rửa tiền hay gian lận tài chính.

Yêu cầu rút tiền tại 92 Lotte được xử lý tự động cho các phương thức ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) trong vòng 3–5 phút kể từ khi yêu cầu được gửi. Rút về tài khoản ngân hàng mất từ 15–60 phút tùy ngân hàng và khung giờ giao dịch.

Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính cơ bản (số điện thoại đã xác nhận OTP)
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký trên 92 Lotte
• Số tiền khả dụng để rút phải lớn hơn hoặc bằng mức rút tối thiểu (100.000 ₫)
• Nếu đang có tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược, chỉ phần tiền nạp gốc (không bao gồm tiền thưởng) mới được rút trước khi hoàn thành điều kiện

92 Lotte có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung cho các lần rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ chính chủ tài khoản, không phải hành vi cản trở giao dịch hợp lệ.

Giới hạn rút tiền hàng ngày tùy theo cấp độ VIP: thành viên Bạc rút tối đa 10.000.000 ₫/ngày; Vàng 30.000.000 ₫/ngày; Kim Cương 100.000.000 ₫/ngày; VIP Black không giới hạn với xử lý ưu tiên tức thì.

Mảng cá cược thể thao tại 92 Lotte tuân theo các quy tắc chuẩn của ngành do các tổ chức cá cược quốc tế quy định. Dưới đây là những điểm quan trọng người chơi cần nắm rõ:

Hiệu lực của kèo cược

• Kèo được coi là có hiệu lực khi bạn nhận được xác nhận đặt cược thành công từ hệ thống
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ sẽ được tính thưởng – không thay đổi sau khi đặt dù tỷ lệ trên bảng có biến động
• Kèo đặt trong vòng 5 phút trước giờ kick-off nhưng chưa được hệ thống xác nhận có thể bị hủy nếu trận đấu đã bắt đầu

Trận đấu bị hoãn hoặc hủy

Nếu một trận đấu bị hoãn hơn 12 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ kèo thể thao liên quan đến trận đó sẽ bị hủy và số tiền cược được hoàn trả đầy đủ. Nếu trận được tái diễn trong vòng 12 giờ, kèo vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Giới hạn cược và từ chối kèo

92 Lotte có quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa, từ chối hoặc giảm mức kèo đối với bất kỳ tài khoản hoặc sự kiện cụ thể nào dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ. Điều này không ảnh hưởng đến tiền trong tài khoản của bạn và không phải là hình thức trừng phạt.

Kèo đặt sai do lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược hiển thị không chính xác (lỗi dữ liệu rõ ràng) có thể bị hủy và hoàn tiền. 92 Lotte sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại 92 Lotte đều có điều kiện kèm theo. Việc nhận thưởng mặc nhiên là xác nhận bạn đồng ý với điều kiện của chương trình đó.

Vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết tiền thưởng tại 92 Lotte yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút. Vòng cược được tính như sau: Số tiền cần cược = Tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Hệ số vòng cược thường từ x10 đến x25 tùy chương trình và được ghi rõ trong điều kiện từng ưu đãi.

• Chỉ tiền cược thực sự (không tính tiền thắng hoàn lại từ cùng một vòng) mới được tính vào tiến độ vòng cược
• Một số loại trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào vòng cược – xem chi tiết trong điều kiện từng chương trình
• Tiến độ vòng cược có thể xem trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản

Hạn chế sử dụng khuyến mãi

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho các chương trình ghi rõ "dành cho thành viên mới" hoặc "lần đầu"
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình khuyến mãi
• Nghiêm cấm cá cược hai chiều (arbitrage betting) nhằm mục đích lách vòng cược mà không có rủi ro thực sự
• 92 Lotte có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất cứ lúc nào. 92 Lotte sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong app cho các chương trình đang diễn ra bị thay đổi đáng kể.

Người dùng 92 Lotte nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

Hậu quả vi phạm có thể bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc chuyển thông tin cho cơ quan pháp luật trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

92 Lotte cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hoạt động của mình. Giải trí là mục đích chính – không phải nguồn thu nhập thay thế.

Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Thời gian nghỉ (Time-out): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày theo yêu cầu
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn – không thể đảo ngược trong thời gian tối thiểu 6 tháng

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ hỗ trợ 92 Lotte hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch tài chính của người dùng được 92 Lotte bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit – cùng chuẩn bảo mật được sử dụng bởi các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu.

92 Lotte thu thập và xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích sau: xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính, cải thiện trải nghiệm người dùng, ngăn chặn gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Thông tin của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Xem chính sách xử lý dữ liệu chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

92 Lotte không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (mất điện, lỗi đường truyền internet, sự cố máy chủ bên thứ ba), lỗi thông tin từ nhà cung cấp dữ liệu tỷ số và tỷ lệ kèo, hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến kết quả trận đấu (hủy giải, thay đổi kết quả sau thực tế), và quyết định đặt cược của bản thân người chơi.

Dịch vụ được cung cấp theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). 92 Lotte không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi cam kết khắc phục sự cố nhanh nhất có thể và thông báo người dùng khi có bảo trì theo kế hoạch.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút toàn bộ số dư khả dụng vì 92 Lotte không chịu trách nhiệm bảo quản số dư trong tài khoản đã yêu cầu đóng.

92 Lotte có quyền chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tịch thu. Trong trường hợp đóng tài khoản do không hoạt động, số dư sẽ được giữ trong 90 ngày kể từ ngày thông báo – người dùng có thể liên hệ để nhận lại trong thời gian này.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc tài khoản cần được báo cáo cho 92 Lotte trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra. Báo cáo muộn hơn thời hạn này có thể không được xử lý do khó khăn trong việc thu thập bằng chứng.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@92lotte.biz, mô tả chi tiết vấn đề
2. Nhân viên hỗ trợ cấp 1 xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ
3. Nếu không được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu leo thang lên cấp quản lý – xử lý trong 3–5 ngày làm việc
4. Quyết định của ban quản lý 92 Lotte là quyết định cuối cùng trong khuôn khổ nền tảng

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của quốc gia nơi 92 Lotte được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp không được giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành.